Mynet Blog

Yeterlilik bir anda geli�ir

Thu, 19 Feb 2009 16:57:16 +0000

Noel’de kendisine bisiklet arama�an edilen alt� ya��ndaki bir çocu�u dü�ünün. Bisiklete biner ve hemen dü�er.Tekrar biner, pedal çevirir gibi yapar ve tekrar dü�er. 17 denemeden sonra bisiklete biner, be� metre gider,pedal çevirmeye ba�lar,seleyi düzeltir ve devam eder.Bu kadar k�sa bir süre içinde bisiklet sürmeyi ö�renmi�tir.Peki o sürede ne olmu�tur? Yeterlilik geli�mi�tir. Çocuk birden bisikleti sürebilece�ini ve yola devam edebilece�ini anlam��t�r.

Ayn� prensip , yeni beceriler ö�renen ve yeni davran��lar geli�tiren i� adamlar� için de geçerlidir.Ba�lang�çta bu zor görünebilir.Yapabilece�inizi dü�ünmezsiniz.Ba�ar�s�z deneyimler ya�ars�n�z.��e yaramayacakm�� gibi gelir size. Ancak pes etmeyip devam ederseniz, önce küçük ilerlemeler görürsünüz, sonra yeterlilik gerçekle�ir.

Ben sat�c�larda bunu gözlemledim. ��e ba�larlar, f�rsatlar� kaç�r�rlar,ba�ar�s�z olurlar. Bask� alt�nda ya da streslidirler.Birden küçük bir kazan�m elde ederler, bunu daha büyük bir kazan�m izler, sonra daha büyü�e gelir ve BUM! Çok iyi bir sat�c� oluverirler.

Sevgilerimle

Taner Özde�

www.tanerozdes.com

Bir �maj Dan��man�n�n Cesur G�r��leri

Fri, 13 Feb 2009 13:15:04 +0000

Sat��c�da olmas� gereken en önemli iki özellikten biri bir sat��c�n�n sat�� bir ya�am tarz� olarak görmesi ve uygulamas�, ikincisi ise en az birinci kadar önemli imaj�n� olu�turmas�, yönetmesi ve sürekli geli�tirmesidir. �maj�n�z do�ru de�ilse sat��ta hiç �ans�n�z yoktur! Neden mi? Kimse sizi ciddiye almaz ve güvenmez. Verece�iniz bilgiler do�ru da olsa, kar��n�zdaki ki�i sizi yine de (önyarg� ile) inand�r�c� bulmaz.

Sat��c� derken avukat, doktor, i� adam�, politac�lardan bahsediyorum. �nsan kararlar�n� % 5 bilinci ile, geri kalan % 95’i ise bilinçalt� (içgüdüleri verir). O zaman siz istedi�iniz kadar en iyi okullar�n diplomalar�na sahip olun, do�ru imaja sahip olmadan (buna karizma da dahil) ba�ar�l� olma �ans�n�z dü�üktür.

Y�llarca önce, �maj Dan��man� Özlem Çak�r ile tan��m��t�m. Böyle bir meslek oldu�unu ilk onunla ke�if ettim. Kendisi ile konu�tuktan ve seminerine kat�ld�ktan sonra insan ili�kilerinde - özelikle sat��ta) imaj�n önemini kavrad�m. O zamanlar Özlem bu kadar me�hur de�ildiJ Birçok i�e ald��m sat�� dan��man�n� hemen al�p ona götürürdüm. Onlarla konu�ur k�sa da olsa çok de�erli bilgiler verirdi. Özlem bu konuda hak etti�i yere geldi.

Kendisi ile ayn� ekolden gelen Suna Kabaday� ile biraraya geldi�imizde kendisine baz� sorular sormak istedi�imi söyledim, kendisi beni k�rmad� ve çok de�erli öneri ve samimi aç�klamalar� sizler için bana gönderdi.

Suna, Sekizincirenk firmas�n�n kurucusu, çok ba�ar�l� bir e�itmen, dan��man ve giri�imci. Kendisine bu de�erli bilgileri bizlerle payla�t�� için kendim ve sizler ad�na te�ekkür ederim. Ben okurken çok keyif ald�m , çok �ey ö�rendim, umar�m sizlerde ayn� keyfi al�rs�n�z:

Kendinizi tan�t�rm�s�n�z? Niye bu mesle�i seçtiniz?

Asl�nda Bo�aziçi Uluslararas� �li�kiler ve Politika mezunuyum, okul y�llar�ndan ba�layarak pazarlama alan�nda çal��t�m. Çokuluslu firmalarda pazarlama asistanl��yla ba�lay�p marka yöneticili�i, ürün müdürlü�ü , pazarlama müdürlü�ü yapt�m, yakla��k 10 y�ll�k profesyonel ya�am deneyimi sonras�nda imaj dan��manl�� kar��ma ç�kt�.. Kendi ki�isel geli�imimle ilgilendi�im bir dönemdi, kitaplar okudu�um, e�itimlere kat�ld��m.Profesyonel olarak elimdeki markalar� yönetiyordum ve asl�nda ki�isel marka yönetiminin de ne kadar önemli oldu�unu farketti�imde imaj dan��manl�� bana harika bir aç�l�m sundu. Yaln�z 2004’te bile bu konu yeterince bilinmiyordu Türkiye’de..Ben bu kadar zorlan�yorsam kaynak bulmakta, herkes zorlan�yordur dü�üncesiyle, önce bu konuda uzmanla�mak üzere ABD’ye gittim e�itimlere kat�ld�m,sonra da gerekli sertifikalar� al�p, ba�l� bulundu�um uluslararas� dernek onay�n� da ald�ktan sonra burda �irketimi kurarak çal��maya ba�lad�m.

Kendi imajiniza özen gösteriyormusunuz? �majinizi nasil yönetiyorsunuz?

Tabi ki..Özellikle görüntüyü konu�uyorsak dönem dönem saç�m�n kesimini,rengini güncelliyorum, gardrobumda de�i�iklikler yap�yorum, aksesuarlar�m� de�i�tiriyorum..bu meslekte trendleri takip etmek, kendine yak��an� giymek, uygulamak çok önemli..Zaten içinden gelmiyorsa bu i�te ba�ar�l� olmak çok mümkün de�il, bir kere inand�r�c�l�� sa�layamazs�n.Dan��an önce sende görecek ki seninle çal��s�n. Gördükleri de yeterli de�il tabi, görüntünün ötesinde özenli olmak laz�m. Saç ba�la bitmiyor i�,ileti�im tarz�n, beden dilin, sosyal çevren, duru�un, profesyonelli�in, etik de�erlerin..bunlar�n hepsi imaj yönetiminin bir parças�..Çal��t��m ki�i ve kurumlarla güvene dayal� bir ili�kimiz var, asla bireylerin ismini aç�klamam, benim uzmanl�k alan�ma girmeyen bir i�te mutlaka farkl� birini öneririm, kendi geli�imime önem veririm, i�ime yat�r�m yapar�m, bunlar da benim ki�isel ve profesyonel imaj�m�n bir parças�..Bir de geribildirime çok önem veririm..

Güzel olmayan bir insan, nasil imaj sa�lar?

Güzellik çok öznel bir kavram de�il mi sence..Bence güzellik alg�s� ki�iden ki�iye de�i�ir..Hangi saçla hangi göz rengiyle, kaç santim boyla güzel olunur..Ben bu kavramlara pek kulak asmam..Önemli olan özgüvendir..Güzellik özgüvenli bir duru�la ba�lar..Her birey, kad�n veya erkek, ki�isel imaj�n� yöneterek ba�kalar� üzerinde b�rakt�� etkiyi oldu�u kadar kendi özgüvenini de geli�tirebilir..Bunun içine bak�m girer, kendine yak��an� bulmak girer,motivasyon girer, görgü girer, insan sevgisi girer.Hepsi bir bütün.D��ardan çok güzel tan�mlad��n birini tan�d�kça içinde nas�l bir çirkinlik bar�nd�rd��n� gördü�ün olmaz m� hiç..O zaman o insan sana ne kadar çirkin gelir bir dü�ünsene..

�maj niye bu kadar önemli !

�maj önemli çünkü ba�kalar� üzerinde b�rakt��m�z etki bu..Hakk�nda ne dü�ünüyorlar, seni nas�l bilirler, ne derler, seni severler mi, güvenirler mi, i� yaparlar m�..Bu duygularda asl�nda ilk izlenimler sürecinde olu�uyor, elbette bir ki�iyi tan�d�kça fikrimin de�i�mesi mümkün ama medeniyetin ilk ça�lar�ndan bu yana insano�lu bilinçalt�yla karar almaya meyilli bu konularda..hata yapt��n� da çok Kabul etmek istemez kimse.. Ara�t�rmalara göre ilk izlenimlerin do�ruluk oran� 68%- ..Bu ilk anlarda, daha spesifik belirtirsek yakla��k ilk 7 saniyede çok kilit duygular tan�mlan�yor..�zleyici daha a�z�n�z� açmadan sizinle ilgili 10 farkl� konuda bilgi ediniyor, ya� ,cinsiyet, de�erler, e�itim, kültür, sosyal statü, güvenilirlik, ekonomik güc vs..

�maj egitiminde en çok de�isimi hangi konularda sa�l�yorsunuz?

�htiyaca ba�l� asl�nda..Ki�i görüntü dan��manl�� almak istiyorsa, görüntü yönetiminde geli�im sa�lamas�n� amaçlar�m.Belki güncel bir görüntü ihtiyac� vard�r, belki daha profesyonel bir etki b�rakmak için daha sade bir görüntü gerekir, belki de yarat�c�l��n� vurgulamak gerekir..Belki de daha olgun bir etki amaçlar�z..Profesyonel amac�na, hedefine ba�l� sözsüz mesajlar� belirler ve buna uygun görüntü yönetii taktikleri uygular�m ..Ama renk analiziyle olur bu ama al��veri�le..Öte yandan böyle bir çal��mayla ba�lay�p sözlü ileti�imde s�k�nt�lar�n� görüp önerdi�im bir ba�ka uzmanla diksiyon e�itimine kat�lan dan��anlar�m da vard�r..�öyle genelleyebilirim, de�i�im görüntüde ba�l�yor ama mutlaka sözlü ileti�im ve sunum becerileri ekleniyor sürece..

E�itimlerde kar��la�t��n�z komik bir öyku var m�?

Özellikle genç gruplarla e�itimler hep çok ne�eli geçer..Bir defas�nda bu e�itimin olaca��n� bilen bir grup banka çal��an� erkek kat�l�mc� ayaklar�nda beyaz havlu çoraplarla gelmi�ti ki sunum esnas�nda tek tek ayaklar�n� uzatarak benim durumu farketmemi sa�lamalar� her hat�rlad��mda beni gülümsetir.Ben hiç bozuntuya vermiyorum ama tek tek bir ayak daha bir ayak daha..Neyse anla��ld� ki planlam��lar..Sonra ki gruba da ayn� tüyoyu vermi�ler, fakat ben de haz�rl�kl� gitmi�tim yan�mda bir kaç paket siyah çorapla..elimdeki çoraplarla beyaz çoraplar�n� de�i�tirmek zorunda kald�klar�nda çok gülmü�tük..

Ufak bir bütçe ile imaj sa�lanabilir mi?

Tabi ki imaj yönetimi bütçe ile direk alakal� de�il ki.Sevilen say�lan bir dost olmak için çevrenizdekilere pahal� hediyeler almak m� gerekir?yoksa onlar�n yan�ba��nda olabildi�inizi hissettirmek mi..Duygusal zeka,empati ve etik de�erler 21yy tan�mlar� aras�nda benim favorilerim..Bu konuda kendini geli�tirmemi� birey ba�ar�l� bir imaja sahip olamaz..Konu görüntüyse temizlik, hijyen de imaj�n bir parças�..Sadece pahal� giyinmek, marka giyinmek iyi bir imaja sahip olman�n önko�ulu san�l�yor oysa kendine yak��an renk ve modelleri seçemek, bunu özgüvenle ta��mak,kendi yarat�c�l��n� i�in içine katarak farkl�l��n� ortaya koyabilmek laz�m..

�maj yaratilabilir mi ? Nas�l ?

Yok hay�r..ben yaratma fikrine kar��y�m..sahte olur o zaman, yapayl�k farkedilir..Ki�i kendine bak�p, geribildirimler toplay�p güçlü yönlerini farkedebiliyor mu, ara�t�racak bulacak..Sonra bu güçlü yönleri, iyi oldu�u konular� biraz daha ön plan aç�kar�p, zaafiyetleri, güçsüz noktalar� neyse bunlarla yüzle�ecek ve bu konuda kendini geli�tirmek üzere bir aksiyon plan� yapacak..�ster ileti�im becerisi olsun, ister renk seçimleri, ister sofra adab�, ister dinleme becerileri..Her neyse zaafiyet alan�, bunu bulup bu konuda kendine yat�r�m yapacak..�maj ancak böyle yönetilebilir..Yoska s�f�rdan yaratma diye bir �eye inanm�yorum ben..

Bu konuda sizden e�itim alm�� ba�ar� hikaye veya öykunuz var m�?

Çok öykü var ama bu ki�inin kendi azmi, ki�isel geli�imine verdi�i önem sonucunda elde edilen bir ba�ar� sadece benim d��ardan müdahelemle olacak i� de�il..Özellikle bireysel çal��malar tak�m i�i, o da benimle birlikte çal��acak.. Yeni kurdu�u i�ini geli�timr sürecinde dan��manl�k alanlar oldu, �ehir de�i�ikli�i sebebiyle görüntü dan��manl�� alanlar oldu, yönetici kademelerine geçi� sürecinde bireysel dan��manl�k verdi�im ki�iler oldu.. Kurum içi çal��malarda bu ba�ar�lar� e�itim birimleriyle birlikte ölçümlüyoruz zaten, hizmet kalitesinde ve çal��an motivasyonunda, mü�teri alg�s�nda olumlu geli�meleri ölçümlüyoruz.Bireysel tarafta ise hedef odakl� çal��malar yapt��m�zdan direk geribildirimler çal��man�n ba�ar�s�n� tan�ml�yor.

En be�endiginiz politikac�, sanatç� , i� adam� ( �maj aç�s�ndan )

Akl�ma gelen isimler var..Kür�at Tüzmen özellikle görüntü aç�s�ndan,TOBB Ba�kan� R�fat Hisarc�kl�o�lu,Ferit �ahenk,Bülent Eczac�ba��, Beyo�lu Belediye Ba�kan� Ahmet Misbah Demircan,Güldal Mumcu..Tabi Obama çifti..sanatç�lar aras�nda Nil Karaibrahimgil..Zuhal Olcay..

�majin ki�inin ba�ar�s�ndaki pay� nedir?

Bu konuda yap�lan ara�t�rmalarla cevap vereyim, Harvard üniversitesinin yapt�� bir ara�t�rmaya göre özellikle i�e al�m ve terfilerde ki�inin imaj� e�itim ve deneyim yan�nda 9 kat daha önemli. Bu bir pazarlama süreci, ki�isel markay� iyi ve do�ru yönetmek de bir profesyonel beceri, ki�i çok donan�l� olur, çok da yeteneklidir i�inde ama bunu ifade edemiyorsa, yaz�l� ve sözlü ileti�i zay�fsa, kimse onun fark�nda de�ilse yükselemez, birileri önüne geçer sürekli.Ya da görüntüsüyle yapt�� i�i destekleyemiyorsa inand�r�c�l�k konusunda problem ya�ar, f�rsatlar� etkin bir �ekilde de�erlendiremez.Ben bunun canl� örneklerine de �ahit oldum.Belki bir �ekilde farkediliyor ve haketti�i konuma kavu�uyorda , arada y�llar geçmi� oluyor, hem zaman kayb� hem motivasyon ve enerji kayb�..

Renkler ne kadar önemli ? Hangi rengin yak��t��n� nas�l anlayabilirim?

Renkler biri siz gördü�ünde ilk farkedilen. Bu yüzden çok önemli..Ki�isel etkinizi belirliyor. Psikolojik etkilerinin yan�s�ra fiziksel etkileri de var..Herkes her rengi giyebilir ama hangi tonu bu önemli..Rengin s�cakl��, so�uklu�u, rengin koyulu�u aç�kl�� kadar parlakl�� da önemli..Seçece�imiz renklerin ki�isel renklerimizle uyum içinde olmas� temel prensip.Yani aç�k tenli, aç�k renk gözlü, aç�k renk saçl�ysan aç�k renkleri, dü�ük kontrastlar� daha iyi ta��rs�n, çok parlak renkler seni ezer..önüne geçer..Veya s�cak tonlamaya sahipsen k�yafetlerinde so�uk tonlar� seçtiysen , aradaki z�tl�k ki�iyi sa�l�ks�z, hasta, yorgun gösterir, hatta oldu�undan ya�l� alg�lan�r..Bunlar da ciddi dezavantajlar hem profesyonel ya�amda hem de sosyal ya�amda..

�maj konusunda hangi e�itimleri veriyorsunuz? Hangi sektörlerden en çok talep geliyor?

Ben profesyonel ya�amda giyimden beden diline ,sofra adab�ndan ki�isel bak�ma, sunum becerilerinden medya önü ileti�ime geni� bir alanda çözümler sunuyorum.Her zaman tek ba��ma de�il, yeri geldi�inde konunun uzman�yla uygulamalar yap�yorum.

Bir kaç y�l öncesine dek konu finans, sigortac�l�k, otomotiv ve medical sektörlerle s�n�rl� gibiydi, talep daha çok burdayd�. Ancak �imdi perakendeden ula��ma, tekstilden ,bilgi teknolojilerien pek çok sektörden bireysel ve Kurumsal talepler geliyor.

Mü�terilerinizi al��veri�e ç�kar�yormusunuz? Tabi ki�isel renk ve stil analizleri sonras�dna gardrobunu elden geçirip, kapsüller yap�yorum.Bir ihtiyaç listesi ç�kar�yorum, sonra isterse kendisiyle birlikte vakti yoksa ben onun için al��veri� yap�p, kendisine ula�t�r�yorum.

Bazen de hediye seçmeleri gerekiyor, bu konuda da birlikte al��veri� yapabiliyoruz..

Yemek yeme adab� konusunda e�itim veriyormusunuz?

Evet, sofra adab�, i� yemekleri, �arap seçimleri de e�itimlerin konular� aras�nda..ÖZellikle yönetici adaylar�an yönelik böyle özel teke tek dan��manl�k talepleri de geliyor kurum taraf�ndan.

Business casual konusunda dü�üncelerinizi payla��rm�s�n�z?

Firmalar�n çal��ana serbestlik, motivasyon arac�, daha az resmi bir ortamda i� yapma konforu sunma gayesiyle ortaya koydu�u business casual kavram� zaman zaman bilnçli veya bilinçsiz olarak yanl�� uygulanabiliyor, bu da ciddi problemlere yol açabiliyor, özellikl kurumsal imaj ve profesyonellik taraf�nda..Bence burda iki tarafa da sorumluluk dü�üyor..Hep çal��an�n yanl�� yapt�� seçimler ggöze bat�yor �öyle ki, zaman zaman profesyoneller serbest giyim günlerinde sanki haftasonunda gev�emeye haz�r bir gündelik rahatl�k mesaj verecek kadar özensiz, plans�z giyinebiliyor..Oysa serbest giyim özensiz giyim demek de�il, yada sadece rahat giyim olarak anla��lmamal�.Yine de amaca uygun, sektöre uygun, kurum mesaj�an uygun bir tarz benimsenmeli.Daha dü�ük renk kontrastlar� giyilebilir, kuma�larda farkl� seçimler yap�labilir, ama örne�in kadife pantolonlar, dik yaka kazaklar bile baz� kurum ve sektörler için bu günlerde dahi uygun de�ildir..Dolay�s�yla çal��ana do�ru anahtar bilgileri sunmak laz�m, yani serbestlik öncelikle kurum taraf�nda çok do�ru tan�mlanmal�, tak�mlardan m� vazgeçiyoruz, kravat da tak�lmayabilir mi, gömlek ve kuma� pantolonlam� s�n�rl�yoruz yoksa kot pantolonda giyilebilir mi?….

Sevgilerimle,

Taner Özde�

www.tanerozdes.com

Kariyerde Ba�ar�n�n S�rr� nedir?

Fri, 06 Feb 2009 14:10:05 +0000

Bu yaz�n�n ba�l��n� “sat��ta ba�ar�n�n s�rr� nedir?” olarak yazmay� dü�ündüm, ancak sonras�nda ba�ar�l� olman�n temelinin her i�te ayn� oldu�unu farkettim. Bugün ba�ar�l� olmak için ak�ll� olmak, yüksek IQ, akademik ba�ar�, teknik konuda çok bilgili olmak gerekli ama tüm bunlar yeterli de�il, bunlar ba�ar�n�n sadece % 25’ini * olu�turuyor, geriye kalan % 75’ini ise EQ yani “Duygusal Zeka” seviyeniz ve sosyal beceleriniz belirliyor. Aç�kças� ben de bu ara�t�rmay� okudu�umda önceleri biraz �üpheyle bakm��t�m.

Bugün iyi bir üniversiteye veya iyi bir i�e girmek için akademik ba�ar� ve çal��mak gerekiyor, ama bu i� hayat�nda veya kariyerinizde tepelere ula�mak için yeterli olmuyor. Amerika’da üniversiteyi oldukça yüksek bir dereceyle bitirdikten sonra, i� hayat�ma ilk ad�m att��mda sadece çal��man�n yeterli olaca��n� dü�ünmü�tüm. Çocuklu�umdan beri kendine güvenen, insanlarla çabuk ili�ki kurabilen , giri�ken, h�zl� konu�an ve h�zl� dü�ünen, yarat�c� ve sab�rs�z bir ki�ili�im vard�. Ama insan genç olunca ki�ilik, ili�kiler, politik olmak, ortama uyum sa�lamak, kendini ve duygular�n� kontrol etmek nedir bilmiyor…

�effaf olarak (taviz vermeden) ve çok çal��arak ba�ar�l� olaca��n� dü�ünüyor. Deneyim, insan�n hayatta yapt�klar� hatalar�n�n toplam�, zamanla insana her�eyi ö�retiyor, yeterki kendinizi tan�y�n, kendinizle bar��k olun ve yapt��n�z hatalardan ders al�n. Kariyerimin ba��nda gerçekten ne istedi�imi bilmiyordum, “ben ne yapmak istiyordum?” Ne yapmaktan zevk al�yordum ? Ba�ar�n�n benim için anlam� ve de�eri neydi? Hayatta ve i� hayat�mda hedeflerim neydi? Bundan on sene sonra kendimi nerede görmek istiyordum?” Bu sorular� sormadan her genç insan gibi bir i� seçmi�tim , ne istedi�imi, ne hedefledi�imi bilmeden…

Çal��ma hayat�nda sosyal ve politik ili�kiler, tak�m oyunu, ki�isel ba�ar�n�n hep önünde gidiyor, bunu kabullenmeyen ki�iler bir süre sonra yaln�z kal�yor ve nereye giderlerse gitsinler bir süre sonra ayn� son onlar� bekliyor.Oysaki ba�ar� kendi ve ba�kalar�n�n duygular�n� okumakta ve yönetmekten geçer .

Çok çal��an m� ba�ar�l� oluyor ? yoksa

�nsan ili�kilerini ve duygular�n� yönetmesini bilenler mi daha ba�ar�l� oluyor?

Bugün özellikle çok uluslu �irketlerde, sosyalli�in ve insan ili�kilerinin ba�ar�daki katsay�s� ki�isel çal��malar�n�zdan, mesleki bilgilerinizden ve çabalar�n�zdan çok daha önemlidir. Bu gerçekten nas�l aç�klanabilir? Günümüzde yüksek zekaya sahip olarak , iyi okullara giderek ve çok çal��arak mesle�inizde bir yere gelme �ans�m�z olmayacak m�? Bence çok zor, bu konuda ben kendimden taviz vermem diyorsan�z, o zaman kendi i�inizi kurman�z veya bir adada tek ba��na ya�amay� istemeniz laz�m!..

Bir gün Türkiye’nin önemli bir üniversitesinde “Sat�� Psikolojisi” e�itimi veriyordum. �leti�imde mesaj�m�z�n sadece % 7’sinin söz - içerik, % 83’unun ses tonu ve beden dili oldu�unu söyledi�imde, bir ö�rencinin elini kald�rararak söyledi�i söz hiç akl�mdan ç�kmaz. “ Biz bu kadar sene bo�una m� okuduk !”

Bende kariyerimin ba��nda ayn� �oklar� ya�am��t�m, çal��t��m �irketlerde ki�iler aras�ndaki ili�kilere, politik güç dengelerinin i� hayat�mda ne kadar önemli olabilece�i bana ö�retilmemi�ti. Ben oldu�um gibi davran�yordum. �irketlerde en çok çal��anlardan biriydim, �irketten ayr�ld�ktan sonra bile çok ba�ar�l�, çal��kan oldu�um söyleniyordu. O zaman nerede hata yapm��t�m?

Bugün 45 ya��nday�m, sektörde önemli bir �irketin genel müdürlü�ünü yap�yorum. Bunun d��nda “Sat�� Psikolojisi” ve “Duygusal Zeka” e�itimleri veriyorum. Y�llar geçtikçe daha olgunla�t�m, duygusal zeka ve ki�isel geli�im konusunda kendime çok yat�r�m yapt�m.

En önemli karar� y�llar önce vermi�tim, ben hatal�yd�m ve i� hayat�nda ba�ar�l� olmak istiyorsam, ben de�i�meliydim. Dünyada çevrenizdeki insanlar, olaylar ve dinamikler de�i�meyecektir. Bugün ba�ar�l� olmak istiyorsan�z, de�i�mesi gereken tek ki�i kendinizsiniz ! Bunu ba�armak elinizde, öncelikle kendinizi , duygular�n�z� tan�yacaks�n�z, daha sonra duygular�n�z� kontrol etmeyi ve ili�kilerinizde politik olmay� ö�reneceksiniz. Tak�m içinde çal��ma, insanlar�n fikirlerini ön yarg�s�z dinleme, farkl� insanlarla sosyal ili�kilerinizi geli�tirme konusunda çaba göstermelisiniz . “Empati” ve “Motivasyon” konusunda bilgi seviyenizi art�rmal�s�n�z, bu iki kelime ula�mak istedi�iniz her türlü hedefte size yol gösterecek ve hedefinize ula�man�z� kolayla�t�racak, insanlarla ve kendinizle daha mutlu olman�z� sa�layacakt�r.

Bugün benimle birlikte çal��an ki�ilerin de ayn� hatay� yapt��n� görüyorum. Bu ki�iler di�er çal��ma arkada�lar�ndan daha çok çal��yorlar, çabal�yorlar, ama çevresindekilere kendilerini kapam�� olmalar�, ele�tiriye kapal� olmalar�, do�ru ileti�im kurmamalar� nedeniyle ba�ar�s�z oluyorlar ve di�er ki�iler taraf�ndan güvenilir bulunmuyorlar . �� ve sosyal hayat�n�z�n�zda ba�ar�l� olmak istiyorsan�z bunun anahtar� ; duygusal zeka konusunda kendinizi geli�tirmenizdir…

Bugün iyi bir üniversiteye ve iyi bir i�e girmek için, IQ , entellektüel mükemmeliyet ve çok çal��mak yeterli olacakt�r. Di�er yandan, bugün siz ne kadar ak�ll� oldu�uzla de�il, ba�kalar�yla ne kadar ba�ar�l� ili�ki ve ileti�im kurdu�unuzla ölçülmektedir. Kariyerinizde yükselmek ve hayat�n�zda ba�ar�l� olmak için Duygusal zekan�z� art�rman�z ba�ar�n�n tek �art�. Duygusal zeka yüksek olmas� , di�er konularda da ba�ar�l� olman�za ayr�ca katk�da bulundu�u yap�lan birçok akademik ara�t�rmada kan�tlanm��t�r.

Sevgilerimle,

Taner Özde�

Seminerlerime beklerim :

http://www.tanerozdes.com/KRIZDE-ISSIZ-KALMAMAK-SIZIN-ELINIDE_s13.aspx

http://www.tanerozdes.com/LIMIT–SIZSINIZ–Simdi–Ankarada_s11.aspx

D�nyada Ticaret’de “G�ven”in �nemi

Tue, 03 Feb 2009 14:23:57 +0000

Ticaret yapmak günden güne daha zor hale geliyor. Üretti�i her �eyi satan sanayiciler küreselle�en yo�un rekabet ortam�nda, daralan pazarlarda nas�l rekabet edece�inin cevab�n� ar�yorlar. 10 y�l önce Internet ile birlikte bir çok yat�r�mc� için yeni para kazanma f�rsatlar� do�mu�tu. Internet ile dünya pazar� tek bir köy haline geldi. Yat�r�mc�lar garajlarda yeni ürünler geli�tirerek inan�lmaz f�rsatlar yakalamaya ba�lad: Yahoo, google, ebay, amazon, facebook gibi siteler sadece yaz�l�m geli�tirerek k�sa zamanda dünya piyasalar�nda General Motors’un bile üzerinde pazar de�erlerine ula�t�lar.

Bu h�zda i�adamlar� sadece ve sadece ciro, hisse de�eri ve �irketlerini daha büyük bir dünya devine satmak için var güçleriyle hem risk al�yorlar, hem de kar etmemelerine ra�men borçlanarak büyüyorlard�. Gerçek kar yoktu. Her�ey gelecekte ula��labilecek karl� bir �irket sat�� için yap�l�yordu. ��letmelerin birço�unun hisse de�erleri astronomik fiyatlara da ula�sa, reel anlamda kar eden firma say�s� çok azd�.

Bu ç�lg�nl�k güzel bir rüya gibi tüm dünyaya, sektörlere s�çrad�. �nsanlar daha çok tüketmeye, i�letmeler hesaps�z büyümeye devam ettiler. Yükselen borsalarda (piyasalarda) kimse para kaybetmez. Herkes kazan�r.

Bugün daha önce i� ortakl�� yapt��m arkada��m Kaz�m ile sohbet ediyorduk. Kendisi �irketini yabanc�lara satt�ktan sonra, anl�k bir kararla Dubai’ye yerle�ti. Dubai’deki i� dünyas�n� anlatmaya ba�lad��nda bir ülkenin nas�l çölden ak�ll� bir pazarlama stratejesi ile ufak bir Amerika’ya benzedi�inin hikayesinden bahsetti. Dubai’de vergi yok. Güvenlik riski yok. Sava� riski yok. �nsanlar sadece para kazanmak için bu ülkeye gidiyorlar. Her yat�r�mc�n�n yat�r�m� ile hem ülke zenginle�iyor, hem de daha önce yat�r�m yapm�� insanlar daha çok para kazan�yorlar. Her ülkeden insan var. �nan�lmaz bir dinamizm var. En önemlisi üretim var. Gerçek para, gerçek kar var.

Dünya istemesek da de�i�iyor. Tüm dengeler de�i�iyor. �� dünyas� , para piyasalar� de�i�iyor. Ama tek bir �ey de�i�miyor. �� dünyas�nda “güven’in” önemi eskisine göre çok daha önem kazan�yor. �nsanlar için güvenmek para ve kazançtan daha önemli. Bu de�i�meyecek bir olgu !

Geçen gün ya�ad��m bir hikayeyi sizlerle payla�mak isterim:

�� yapt��m bir arkada��m benden önemli bir ihale için ba�ka tan�d��m bir firman�n sahibi ile tan��t�rmam� rica etti. Bende i� adam�n� arad�m. Beni tan�rd� ve güvenirdi. “Taner, bir yanl��l�k olmas�n” dedi. Bende kendisine “bir görü�meden ne kaybedersiniz” dedim. Sonuçta iki firman�n sahiplerini önemli bir kamu ihalesi için biraraya getirdim. Burada ana faktör her ikisinin de bana güvenmesiydi.

Tan��t�rmak istedi�im arkada��m�n yeri �stanbul’un nezih bir i� merkezinde, çok ��k dö�enmi� etkileyeci bir ofisti. Ö�len olacak toplant� son anda ertelenmi�ti. Toplant�y� ayn� gün ak�amüstüne ald�k . Tan�d��m i� adam� ile ofise geldik. Bizi kar��layan ki�inin bizim konumuzda çok haz�rl�kl� olmad�� belli idi. Bizi toplant� odas�na ald�lar. On be� dakika toplant� odas�na kimse gelmedi. Bu kadar zor �artlar ile organize etti�im toplant�ya arkada��m bir saat geç gelmi�ti, hemde kendi ofisinde olmam�za ra�men ! Onbe� dakika sonra ayn� firman�n konu ile bilgisi olmad�� aç�k olan ba�ka bir yetkilisi geldi. Bu ki�inin her türlü iyi niyetine ra�men , firma sahibinin bu gecikme dolay�s� ile s�k�nt� ya�ad��n� gözlemledim. Kendisi de�ersiz hissettirilmi�ti.

Arkada��m �öyle dü�ünebilirdi . �lk toplant� son anda ertelendi, benimde �imdi bekletmeye hakk�m var. �kinci randevu konusunu kendisi teyit etmi�ti. Bu konuda misafiri kap�da kar��lamas� gerekirken, bu kadar süre bekletmesi sadece kendisine zarar vermi�ti, güç de�il. Benim aç�mdan, ben ilk randevuya geç haberim olmas� sebebiyle i�imi b�rak�p gitmi�tim. �imdi ikinci kere gitmek zorunda kalm��t�m. Buna ra�men ben hiç bozuntuya vermedim. Tek amac�m bu iki i� adam�na vermi� oldu�um sözü tutmak, güvenlerine lay�k olmakt�..

En sonunda arkada��m yüzünde büyük bir gülümse ile toplant� odas�na girdi. Geç kalmas�n� bozuntuya vermeden hemen konuya girdi. Di�er i� adam�na göre ya�� oldukça gençti. Buna göre özellikle ülkemizde kar��m�zdaki ki�iye gereken sayg�y� göstermek, de�er verecek �ekilde davranmak güven olu�turmak için çok önemlidir. Benim orada olmam tabii ki ortam� yumu�atm��t�, ama arkada��m güven ortam� tam olu�turmadan hemen konuya girmesi, i�birli�ini ilk ba�tan olumsuz etkilemi�ti.

Vermek istedi�im mesaj �u: i� anla�malar�nda i� adamlar� için önemli olan öncelikle kar��ndaki ki�iye güven ve sempati duymalar�d�r. Bu olu�madan i� ne kadar cazip olursa olsun, insanlar i� yapmay� tercih etmezler. �lkönce kar��n�zdaki ki�inin egosunun tatmin edilmesi gerekmektedir. Güvenin olu�turulmas� zaruridir .

Bu hikaye nas�l m� bitti? Tan�d��m i�adam� beni arad� ve arkada��m�n tavr�ndan çok rahats�z oldu�unu, kimsenin kendisine böyle davranmad��n� söyledi. Kendisinde hiç güven uyand�rmayan bu firma ile çal��mas�n�n mümkün olmad��n� söyledi. Sözün k�sas�; bu kadar önemli bir proje sadece ve sadece güven eksikli�inden ba�lamadan bitti. Güven olmayan yerde ticaret olmaz!

Ki�ilerin birbirden ho�lanmalar�, ortak konular�nda s�cak bir ortamda sohbet edebilmeleri i� yapma öncesinde havay� yum��at�r. Kar��l�kl� konu hakk�nda olumlu yakla�malar�n� sa�lar Her iki tarafta sadece on dakika k�sa ve yüzeysel bir sohbet ettikten sonra i� adam� projeyi incelece�ini isteksizce söylerek ayr�lmak istedi�ini söyledi. Arkada��m bu kadar önemli konuda insan faktörünü dikkate almam��, i�in ne kadar cazip oldu�u fikrini satmaya çal��yordu. Kar��s�ndaki ki�iyi tan�mak konusunda gereken özeni ve ilgiyi göstermiyordu.

Bende bu kadar u�ra�t�ktan sonra içimden “daha iyi olabilirdi” diye dü�ündüm. Ama sonras�nda bu yaz�y� yazmaya karar verdim. Ülkemizde bu yüzden o kadar i� kaybediliyor, güzel ortakl�klar kurulam�yor ki, güzel bir örnek olur diye dü�ündüm.

Dünyada ticaret de�i�ecek. Bu kesin. Ama ki�iler aras�nda güven ili�kisi daha da önem kazanacak. Bugün her türlü bilgiye k�sa zamanda ula�abilirsiniz. Önemli olan bilgiye ula�mak de�il, önemli olan do�ru insanlara ula�abilmeniz.

Bugün sohbet etti�im arkada��m üzerinden Dubai’de bir çok i� adam�na veya firmaya ula�abilirim. Bu nedenle ne bildi�iniz kadar kimi tan�d��n�zda ticarette önemli. Tan��t��n�z kim olursa olsun o ki�ide güven uyand�rman�z�n i� yapmada en önemli faktör oldu�unu unutmay�n. Referans vas�tas� ile de o ki�iye ula�t��n�zda o ki�ide güven uyand�rmak için elinizden gelenin en iyisini yapmaya gayret edin, tan��t��n�z ki�inin kendisini de�erli hissetmesini sa�lay�n, nazik olun, s�cak olun, mümkünse ki�iyi ve �irketini övün. �� konular�na girmeden ortak noktalar bulmaya çal��n. Mümkün oldu�u kadar konu�an ki�i olmak yerine, iyi bir dinleyici olamaya çal��n.

21. yüzy�lda “kimi tan�d��n�z “ ve “insanlarda güven yaratabilme yetene�iniz ” ticarette bir numaral� rekabet unsuru olacakt�r. Ne kadar ba�ar�l� olursan�z olun, kar��n�zdaki ki�inin ilk ba�ta bakaca�� tek konu “ben bu ki�iye güvenebilirmiyim?” “Ben bu ki�i ile i� yapmak istermiyim olacakt�r ?” ..

Bunlar� sa�layam�yorsan�z, ilk ba�tan i�i kaybetmi� olacaks�n�z..

“�nsanlara Ula�mak “ adl� kitab�n�n yazar� Dr. Gerald S. Nirenberg’�n �u sözleriyle yaz�m� sonland�rmak isterim : “ Herhangi bir sohbette i�birli�i ancak kar��n�zdaki insan�n duygu ve dü�üncelerine en az kendinizinkiler kadar önem verdi�inizi gösterdi�iniz anda sa�lanabilir.”

Sevgilerimle,

Taner Özde�

www.tanerozdes.com

Önemli Not : 27 �ubatta Ankara’da Limit Sizsiniz seminerime beklerim.. 3 y�l sonra Ankarada olmak beni heyecanlandiriyor.. Detayl� bilgi ve kay�t için :http://www.gunsubaser.com/tanerozdes/tanerozdes.htm

Krizde Nas�l ��siz Kalmazs�n�z

Tue, 27 Jan 2009 21:57:20 +0000

Bu ba�l�k , Can ve P�nar Turanl� ile 7 Mart’da ortak yapaca��m�z ilk seminerin ba�l��. Yer belli olunca duyuraca��z. Amac�m�z buna benzer birçok yeni seminerler ile Türkiye’de bireysel geli�im konusunda yeni bir ba�lang�ç yapmak.

Krizde ki�ilerin yeni beceriler kazanmas�n�, hayata farkl� bakmas�n� veya fark�ndal�klar�n� artt�rmak. Bu genç ve ba�ar� çift ile bugün Ni�anta�� HouseCafe’de bulu�tuk. Housecafe’yi tercih etmemin en önemli sebebi enerjisi. Her çe�it insan, her türlü diyalog ve pozitif ortam. Bana ilham veriyor.

Turanl� çifti ile ileride bir çok yeni, farkl� ve güzel projeye imza ataca��m�za inan�yorum. Can Turanl�’y� www.farketing.com blo�undan tan�rs�n�z. Yaz�lar�n� keyifle okurum. Ya��m ilerledikçe yeni nesil ile ileti�im ile kurmam�n yolu böyle parlak giri�imci gençlerle ileti�imde olmak. Genç kalman�n�n tek yolu gençlerle zaman geçirmektir.

2009 y�l� için Robin Sharma’n�n Internet üzerinden verilen y�ll�k coaching program�na yaz�ld�m. Robin Sharma’n�n her kitab�n� keyifle okudum. Fikirleri ve düunya görü�ümüz çok örtü�üyor. www.robinsharma.com . Bu programda ö�rendiklerimi sizlerle payla�aca��m.

Programa dünyan�n her yerinden 117 ki�i kat�lm��. Ben kat�lan tek Türk’üm.

Ö�renmenin sonu yok ! Sak�p Sabanc� �unu söylemi�ti. Her�eyi yap�p tecrübe edecek kadar zaman�m yok. En ucuz ö�renme yöntemi ba�kalar�n�n hata ve tecrübelerinden ö�renmek.

Bende bu do�rultuda 2009 y�l�nda verece�im seminerlerle birçok ili ziyaret etmeyi hedefledim. Amac�m, bilgimi ve tecrübemi payla�mak. �nsanlara faydal� olmak. Yeni projemle Internet’ten de isteyen herkes e�itimlerime ula�abilecek ; 27 ve 28 �ubat tarihlerinde Ankara’da Limit Sizsiniz seminerlerini vermek için olaca��m. Halka aç�k olacak. Arkas�ndan 7 Mart, Istanbul’dayim. Konu: Krizde nas�l i�siz kalmazs�n�z? Sonras�nda �zmir ve Antalya’da seminerlerim devam edecek. Bilim Merkezi’nde ise sat�� konusunda bir seminer vermeyi dü�ünüyorum. Pozitif enerji ve tecrübemi bu kriz ortam�nda herkese yard�mc� olmak için payla�mak istiyorum. Uzmantv Akademi’de ise yak�nda Internet üzerinde Duygusal Zeka ve Sat�� e�itimlerim ba�layacak..

Dün sabah o�lum karn�n�n çok a�r��n� söyledi. E�im hemen doktara götürdü. Apandist oldu�u ve hemen ameliyat edilmesi gerekti. Bu konuda e�im arad�� zaman fazla endi�e etmedim. Niye mi? Özellikle Laproskopi ameliyatlar� konusunda en güvendi�im operatör arkada��m Mehmet Tekinel ameliyat�n� yapacakt�. Benim ve kay�nvaldemin ameliyatlar�n� yapm��t�. Rahat ki�ili�i, esprili olmas�, sizi rahatlatan ki�ili�i ve kendine özgüveni Tekinel’i muhte�em bir doktor yap�yor. Hastane konusunda her zaman ki tercihimiz Istanbul Cerrahi Hastanesi. Hizmetleri çok iyi, hastane sanki butik otel, personel s�cak. �yiler her zaman i� yapar.

O�lum ba�ar�l� bir operasyonla bu sabah hastaneden sa�l�kl� ç�kt�. E�im hastaneye gittikten sonra, facebook’a o�lumuzun ameliyat olaca��n� yazm��. Bu facebook nas�l bir mecra ise, o�lumun ameliyat�n� duymayan kalmad�. Ço�u insan�n ilk ba�ta saatlerce zaman geçirip, sonra s�k�larak b�rakt�� bu inan�lmaz network (sosyal a�) makinas� günümüzün i� ve sosyal ya�am� için oldukça gerekli. Yeterki nas�l kullanaca��m�z� bilelim.

Dün ak�am Jaycees Istanbul �ubesinin devir törenine www.jcistanbul.org davetli idim. Yeni sloganlar� “Bireysel geli�im, küresel network” . Jaycees , 124 ülkede, 300,000 aktif üyesi olan, global giri�im ve liderlik organizasyonu www.jci.cc.. Üniversiteyi bitiren ve çal��ma hayat�nda yeni olan her gence bu derne�e üye olmas�n� tavsiye ederim.

O ak�am, Ergenekon, ekonomik kriz, i�ten ç�kar�lama endi�esi, gelecek korkusu, bunlardan esaret yoktu. Tüm kat�l�mc�lar bo�aza bakan Bridge Lokantas�’nda herkes özenerek en güzel k�yafetlerini giymi�ti. Üyelerin heyecan�n� yüzlerinden okuyabiliyordum. Herkes birbirine s�ms�cak �ekilde eski bir dost gibi sar�l�yor, birbirlerini kucakl�yorlard�. Murat arkad��m�z Çanakkale’den saat dörtbuçuk’ta yola ç�km��, sadece bu toplant�ya kat�lmak için gelmi�. Ben de o�lumu hastanede b�rak�p, bu toplant�ya geldim. Hepimizin orada olmas�n�n.� sebeplerinden en önemlisi (bana göre) kendimizi iyi ve de�erli hissediyorduk. Jaycees’de her görev bir sene için yap�l�r ve eski ba�kan yeni ba�kana yeni görevinde tüm deste�i verir. Bu birlik ve beraberlik ruhu, üyelerin bu dernekte uzun y�llar gönüllü hizmet etmelerini motive eder. Benim hayat�m 35 ya��nda de�i�ti ve bu de�i�imin arkas�nda bir numaral� neden Jaycee’s derne�ine kat�lma karar�md�.

Bütün gece güldük, e�lendik, saatlerce doyas�ya dans ettik. Bu arada bir çok yeni ki�i ile tan��ma f�rsat� buldum. Uzun zamand�r bu kadar keyifli bir ak�am geçirmemi�tim.

Au ak�am�n en önemli haberi Istanbul’da dördüncü bir �ubenin; Bahçe�ehir �ubesinin faaliyete geçti�i haberi idi. Bu �ubenin hikayesi oldukça ilginç . Bu �ubenin ilk ba�kan� Eda Engin kendisi Adana Jaycees üyesi iken i� sebebi ile Istanbul’a yerle�iyor. Bu �ubenin temelleri at�l�rken Eda da ilk ba�kan oluyor. Bizim derne�imiz böyle .. Jaycees lider yeti�tirir. Yeti�tirmi� oldu�u bu lider ki�ilerin ülkelerine ve dünya toplumlar�na faydal� bir birey olmas�n� hedefler. Ne büyük bir amaç. Eda eminim bu dernekte güzel i�ler yapacak.

Bu yaz�m� bitirdikten sonra kendimi ödüllendirmek için, al��veri�e gitmeye karar verdim. Network ma�azas�na girdim. Network hizmet konusunda çok ba�ar�l� bir ma�azac�l�k yap�yor. Elemanlar�n hizmet kalitesi oldukça yüksek. Sohbet ettik. Bana yeni modadan bahsettiler. Al��veri� yapman�n keyfini ya�att�lar. Ç�karken “kriz sat��lar�n�z� ne kadar sizi etkiledi?” diye sordum. “geçen seneye göre yüzde on ” cevab�n� al�nca memnun oldum.

Krizde i�inizi nas�l m� korursunuz? Bunun cevaplar�n� farkl� bir bak� aç�s� ile 7 Mart’daki seminerimde sizlerle payla�aca��m. Temelde “kriz”, uzak do�uda “f�rsat” anlam�na geliyor.. Öncelikle pozitif dü�ünce ile ba�l�yor. ��imizi iyi yapmak, daha çok çabalamak, daha çok çal��mak.. Kendimizi sürekli geli�tirmek ve markala�mak; hatta vazgeçilmez olmak. Yeni insanlarla tan��mak.. Ça��m�z neyi bildi�in de�il kimi tan�d��n ça��d�r !

Hayata �öyle bak�yorum “ Elimden gelenin en iyisini yapt�ktan sonra, yapabilece�im ba�ka bir �ey yok ! Ama gerçekten elimizden geleni en iyisini yap�yormuyuz?” Bunu iyice sorgulamal�y�z . Ben krize, maa�lar�n�n kesintiye u�ramas�na ra�men, personel ç�kmas�ndan dolay� günde 12 saat çal��mak zorunda kalan , buna ra�men hayata ve i�lerine ayn� heyecanla sar�labilen pozitif insanlarla bugün tan��t�m. Bu beni mutlu etti. Umudun ve sabr�n oldu�u yerde ba�ar� eninde sonunda gelir. �yi insanlar her zaman hak ettiklerini bulurlar.

�ans�n bize gülmesi için bizim haz�r olmam�z laz�md�r. En önemlisi, her engel, her zorluk, her problem, her yenilgi , her kriz kendimizi daha çok tan�mam�za. güçlü ve zay�f yönlerimizi ke�fetmemize sebep olur. Bu ke�if bizim daha güçlü bir birey olarak ya�am�m�z� sürdürmemize neden olur. Bir dü�ünün, bana hak vereceksiniz.

Sevgilerimle,

Taner Özde�

www.tanerozdes.com

Not : Seminer yerlerini ve detayli bilgiyi 1 �ubat 2009 tarihinde www.tanerozdes.com sitemde yayinlayaca��m

Sat�� konusunda inan�lmaz hikaye

Tue, 20 Jan 2009 23:06:30 +0000

Masamda yo�un bir �ekilde çal��yordum. Cep telefonum çald�. Telefonu açd�m. Digitürk’den arad�klar�n� söylediler. “Digitürk’üm” var dedim. “ Sizi bir kampanya için ar�yoruz dediler. Evinizde 4 tane Digitürk aboneli�iniz var de�il mi? ” dedi telefondaki temsilcisi. “ Evet” dedim. “ E�er 5. Digitürk aboneli�i al�rsan�z, sizin için çok cazip bir kampanyam�z var” dedi temsilci. “ Ama biz evde 4 ki�i ya��yoruz, 5. abonelik bizim i�imize yaramaz ki ” dedim. Telefondaki ses sanki ben konu�mam��m gibi “ Ama, 5. al�rsan�z …….. çok kazançl� bir kampanyam�z var” dedi. “ Sinirlenmemeye çal��t�m.. “Han�mefendi.. 4 ki�i nas�l 5 tane Digitürk abonesi alabilir?” dedim.. B�raksam bana anlatmaya devam edecekti. Ama san�r�m ses tonumdan anlad� ve telefonu kapatt�. Amaç mü�teri de�il, prim almak!

Bu tür telefonlar� sürekli al�yorum. Hemde cep telefonumdan ar�yorlar. En yo�un zaman�mda ! ��in komik mi ac� m� taraf� desem. Mü�terileri olmama ra�men beni mü�teri yapmak için arayan �irketler bile oluyor veya ayn� konuda birden fazla ki�i ayn� �ey için beni aray�p bir �eyler satmaya çal��yorlar. Kay�t tutulmuyor. CRM sistemleri kullan�lm�yor.

Sat�� konusunda bu tür aramalar mü�terileri “taciz” etmek anlam�na geliyor. Benim önerim bu tür aramalar� yapan �irketlerin CRM program� kullanmalar�, aramalar�n gerçek ihtiyaca yönelik yap�lmalar�. Call center ücretlendirme sistemi ülkemizde arama ba��na ( yani ula��lan ki�i ba��na ücret al�narak yap�l�yor) . Call center �irketinin amac� mümkün oldu�u kadar ki�iyi aray�p, çok para kazanmak. Sat�c�lar�nda prim kazanmak. Her iki taraf�nda amac� öncelikle para kazanmak ! Mü�teri kimin umurunda .. Burada verimlilik, fayda, mü�teri memnuniyeti/memnuniyetsizli�i, mü�teriyi anlamak kesinlikle dikkate al�nm�yor. Sat�� yapan �irketler bu konuda özen göstermiyorlar. Bu tür aramalar firmalar�n imajlar�na da zarar veriyorlar. �irketlerde sadece sonuçlara bak�p, detaylarla ilgilenmiyorlar.

Sat��ta en önemli unsur olan, mü�teri ile kurulan uzun vadeli güven ili�kisi, mü�teri sadakati, mü�teri memnuniyeti vb. unsurlar göz ard� ediliyor. Bu sat��n ülkemizde ki de�erini daha da dü�ürüyor. Olumsuz imaj�na katk�da bulunuyor. Sat��ta en önemli unsur mü�teriyi dinelemek ve anlamaya çal��mak. Bunun yerine sizi sürekli ayn� mesaj� veren , i�i kapatmaya çal��an bir temsilcinin tacizine maruz kal�yorsunuz.

Sat��, pazarlama vizyonu ile yap�ld��nda harikalar yarat�r. Satmak amac�yla ve k�sa vadeli kar/ciro için yap�ld��nda ise uzun vadede sonuç hüsrand�r.

Otel kartlar� bunun en güzel örne�idir. Bir otelin VIP kart�na abone olmu�tum. Birinci sene sonunda yeterince faydalanmad��m�n fark�na vard�m. �kinci sene telefondaki bayan ne yapt� beni bir sene daha yenilemeye ikna etti. Telefonda kart�n özelliklerini önerdi�im �ekilde yaparlarsa kart� daha memnun bir mü�teri olarak kullanaca��m�, aksi takdirde seneye yenilemeyece�imi söyledim. Asl�nda bedava dan��manl�k vermi�tim. �kinci sene sonuda yine arand�m. Art�k oturdu�um evin de�i�mesi ile bu kart�n benim için hiç bir cazibesi kalmam��t�. Telefondaki bayan beni ikna etmeye çal��t�. Sürekli taviz vermeye ba�lad�lar. Daha önce olmaz dedikleri �eylere �imdi olur diyorlard�. Amaçlar� sadece bana bir kere daha y�ll�k abonelik satmakt�! Beni kesinlikle dinlemiyorlard� !

Bu tür hizmetlerde mü�teri önerilerine kulak verilmemesi, önerilerin de�erlendirilmemesi bu tür hizmetlerin sonunu getiriyor. Referans sistemi ile yay�lan bu kartlar kötü referanslar ile yok oluyorlar. Bu hizmetlerde call center’lar�n kullan�lmas� bu tür sat��lar�n uzun vadede ba�ar�s�zl�kla sonuçlanmas�na neden oluyor.

�irketlere tavsiyem bu tür i�lerde d�� kaynak hizmet ald�klar�nda bu konularda öneri , tavsiye, mü�teri memnuniyeti/memnuniyetsizliklerini muhakkak dikkate almal�lar. Mü�teri memnuniyeti anketi yaparak, mü�terilerin gerçek ihtiyaç ve isteklerini anlamaya ve buna yönelik ürün/hizmet geli�tirmeye yöneldikleri takdirde Call center ve benzeri d�� kaynak kullan�m� ba�ar�l� ile sonuçlanacakt�r. Benim ba��ma gelenler bugün birçok insan�n ba��na geldi�ini bilsinler. Benden söylemesi.. Verilen paralara yaz�k, sat�� mesle�ine de haks�zl�k yap�l�yor. Bu i�i çok farkl� ve faydal� �ekilde yapman�n yöntemleri vard�r.

Sevgilerimle,

Taner Özde�

www.tanerozdes.com

Not : Yeni röportaj�m� okumak isterseniz http://www.cocukvizyon.com/index.php?cvdynvar1=istasyon&cvdynvar2=2

2009 y�l�na girerken

Tue, 13 Jan 2009 20:35:04 +0000

Zaman nas�lda h�zla geçiyor. Ya��m ilerledikçe, nedense günler, aylar, y�llar daha h�zla geçiyor. Zaman�n k�ymetini daha iyi anl�yorum. An� ya��yorum.

Yenibiri� bu sene ara�t�rma yapm�� ; “Y�lba�� denilince akl�n�za ne geliyor ?”

Cevaplar : % 43 yeni umut , yeni bir ba�lang�ç. % 28 Ömrümden giden bir y�l. Siz ne dü�ünüyorsunuz?

�u anda sabah�n ikisi, Cihangir’deki House Apart’dan bu yaz�m� yaz�yorum. Cihangir, çok mistik, gizemli bir yer. Bir yazar için verdi�i enerji inan�lmaz, günlerce burada yazabilirim. House Apart, House Cafe ‘nin uzant�s�. Çok keyifli bir ortam� var. Evinizde gibi hissediyorsunuz. Neden mi cazip? Cihangir’de olmas�. Konforlu olmas�. Hiç bir sorunla u�ra�maman�z..

Yeni bir y�la ba�larken hep hedeflerimi belirlerim. Her y�l biterkende yapt�klar�m�, yapamad�klar�m� de�erlendiririm. Bu sene istedi�im her hedefi yapman�n gururunu ya��yorum. 2009 y�l�nda sizlere yeni süprizlerim olabilir. Uzmantv Akademi bünyesinde çok cüzi bir ücretle benim en çok talep edilen iki e�itimimi- Sat�� Teknikleri ve Duygusal Zeka- Internet üzerinden yak�nda izleyebileceksiniz. Bu �ekilde maddi s�k�nt� sebebiyle seminerlerime kat�lamayan bir çok insana ula�ma �ans�m olacak. Uzmantv.com ‘da da bu sene yay�na giren röportaj�m 3 ay gibi bir sürede 30,000 üzerinde hit ald�. Bu da sat��a olan ilgiyi gösteriyor. Sat��n 10 Alt�n Kural�’n� �ngilizce’ye çevirip dünyaya açmak için çal��malara ba�lad�m. Bu konuda �zzet Ressam’a güveniyorum.

21. yüzy�lda tavsiye edece�im en önemli iki konu dost kazanma sanat� ve etkili ileti�im. Bu konuda Dale Carniege’in 2 bestseller’ini muhakkak al�n okuyun : “ Söz Söyleme ve �� Ba�arma Sanat�” ve “Dost Kazanma ve �nsanlar� Etkileme Sanat�” . Ben her iki kitab�da okumaya doyam�yorum.

Bu sene baya�� nostaljik bir y�l geçirdik. Abba’n�n parçalar� Mama Mia’n�n hem filminde hem de müzikalinde gi�e rekorlar� k�rarken, Ayla Dikmen’in parçalar� Iss�z Adam filmi ile tekrar moda oldu. Türk filmleri dolup ta��yor, yerli diziler yabanc� dizilerden daha çok izlenir hale geldi. �nsanlar� güldürmek ve e�lendirmek dünyada her zaman en çok ilgiyi görüyor. Bunu Cem Y�lmaz’dan daha iyi yapan var m�? IQ ve EQ birlikte çal��nca mucizler ortaya ç�k�yor.

Niye eski müzikler, filmler i� yap�yor? Bunun en önemli sebeplerinden biri iyi ve güzelin zaman�n�n hiçbir zaman geçmedi�i. �nsanlar bu film ve müzikleri izler ve dinlerken eskiye gidip hüzünleniyorlar, an�lar�n� tazeliyorlar. Bugün her ki�isel geli�im kitab� “ an� ya�ay�n “ diyor. Gerçekten an� ya��yormuyuz yoksa gelecek için mi ya��yoruz? �nsan� hayvanlardan ay�ran en önemli özelliklerinden biri umut beslemesi. Gelece�i dü�ünüp mutsuz olan çok az ki�i vard�r. Onun için ya�ay�p ya�amayaca��m�z� bilmeden emeklili�imiz için çal��r, para birktiririz. An� ya�amay�z, keyfini ç�karamay�z. Ne yaparsan�z yap�n , o an� dolu dolu ya�ay�n, keyfini ç�kar�n..

2009 dünyada karamsarl�k, hatta felaket y�l� ilan edildi. �lk defa insano�lu, her zaman ileriyi dü�ünüp, umut beslerken, �imdi umutsuz bir �ekilde karamsarl�� ya��yor. �irketler ac�mas�zca i�çi ç�kar�yorlar; daha verimli olmay� ve tasarruf etmek yerine i�in en kolay�na kaç�yorlar. Her ç�kar�lan eleman asl�nda o firman�n sat��n� negatif etkiliyor.

Dünya asl�nda bir denge. Her �ey sonuçta dönüp size geliyor. Bunu anlad��n�zda bazen geç kalm�� oluyorsunuz.

Her y�l, Aral�k ay�nda annemin ve babam�n do�um gününü kutlar�z. Bu sene karde�imde topland�k. Annemin ikizi teyzemde oradayd�. Annemin ad� , Ender, teyzemin Özen. Aile içinde olman�n keyfini hiçbir �eyde alamazs�n�z. An� ya�amay� becerebilirseniz. Eni�tem bir anda ISSIZ ADAM’�n Ayla Dikmen’in o me�hur parças� Anlamazd�n’� çalmaya ba�lad�. Teyzemin gözleri hüzünlendi. Eni�temi dansa kald�rd�. Annem ve babamda e�lik ettiler. Bu duygusal sel öyle ho�uma gittik ki. Sonra pasta geldi. Pasta kesilmeden önce ye�enim Kaan bir süprizim var dedi. Annem ve teyzeme �iir yazm��t�. Hemde her sat�r�n ba��nda onlar�n isimleri vard�. Sonra da yine annem ve teyzeme yazd�� Rap parças�n� okudu. Kaan 9 ya��nda. Benim iki o�lumda ufak ya�lardan beri bize �iir yazar. San�r�m yazmak bizim genlerimizde var.

9 ya��ndaki Kaan’�n �iirlerimi gururla sizlerle payla�mak isterim. Ba� harflerini birle�tirirseniz annemin ve teyzemin isimlerini olu�turuyor. :

( anneme , Ender yerine biz Endo� deriz)

“E�lenceli,

Nazik Kibar,

Derinden sana,

Öpücükler veriyor,

�anl� do�um günün kutlu olsun…”

( teyzeme, Özen yerine Özo� deriz)

“Özen seni çok özledik,

Zor günler geçirirken bize geldin,

En güzel geceni bizimle payla�t�n,

Nazik oldu�un için çok te�ekkür ediyorum seni çok seviyorum..”

Sevgili Torunun Kaan

Bunlar� dinledi�imde �unu dü�ündüm, b�rakal�m çocuklar�m�z kendi istedikleri ki�iler olsunlar. Kendimize benzetmeye çal��mayal�m.. Anne , babalar� oldu�umuz için gurur duyal�m.

Bu sene “Limit Sizsiniz” seminerlerine kat�lan bir tan�d��m� geçen ak�am bir partide gördüm. Faydas� oldu mu diye sordum. Evet çok oldu, sizin 3 formülünüzden birini uyguluyorum. Art�k insanlara kar�� çok daha aç��m ve daha mutluyum, dedi. Benim hayat ve sat�� felsefem “ �nsanlara kar�� dürüst ol, aç�k ol, samimi ol“. Bunlar� uygularsan�z uzun vadede hep kazançl� siz ç�kars�n�z.

Bu sene beni en mutlu eden Bilim Merkezi’nde yapm�� oldu�um ba��larla oraya ilk defa gelen çocuklarla birlikte çektirdi�im foto�raf an�ndaki ya�ad��m duygulard�r. O saf, temiz, parlayan gözlerde umudu görmek, her �eye de�er http://www.tanerozdes.com/Fatihten-Fethiye-Ilkogretim-Okulu_m43.aspx

2008 y�l�nda her hafta ne olursa olsun sizlere yazmaya gayret ettim. Bilgimi, tecrübemi, duygular�m�, hayat görü�ümü, sat�� felsefemi sizlerle payla�t�m. Seneye de ayn� �ekilde devam edece�im. Ne olursa olsun, pazartesi günleri mailinize benim gülen yüzümle pozitif yaz�lar�m� sizlere göndermeye devam edece�im. Umar�m yaz�lar�m� benim yazarken ald��m keyif içinde okuyorsunuz. Bir arkada��m bu i�i niye yap�yorsun diye sordu.. Sanirim kendimi iyi hissediyorum. Yorumlar�n�z�n benim için en önemli mutluluk kayna�� oldu�unu unutmay�n.

Bu sene en severek yazd��m en çok ilgi gören 3 makalemin linkini okumayanlar için ekliyorum:

http://www.tanerozdes.com/Canim-Esime_a114.aspx

http://www.tanerozdes.com/Hayattan-Keyif-alabiliyor-musun_a42.aspx

http://www.tanerozdes.com/Genclere–Staj-yaptirin_a105.aspx

Sat��n 10 Alt�n Kural� kitab�m bu sat�rlar� yazarken 5. bask�s�na girmek üzere, yaz�m� kitab�m�n sonunda en sevdi�im tasviye sözcüklerimi ve Ralph Waldo Emerson’un ba�ar� tan�mlamas� ile bitirmek istiyorum :

Hayatta ba�ar� oran�m�z çevremizdeki insanlarla kurmu� oldu�umuz ili�kilerin kalitesine ve düzeyine e� orant�l�d�r. �nsanlar� sevmeyi ö�renirsek, sadece daha mutlu ve ne�eli olmak d��nda hayatta istedi�imiz �eylere daha kolay ula�abiliriz.

Ba�ar� nedir ? “Çok ve s�k gülmek; çocuklar�n sevgisini ve ak�ll� insanlar�n sayg�s�n� kazanmak; içtenlikli ele�tirilerin k�ymetini anlamak ve kötü arkada�lar�n yoldan ç�karma giri�imlerine dayanabilmek, güzeli anlamak; ba�kalar�nda iyiyi bulmak; sa�l�kl� bir çocukla, güzel bir bahçe ya da sayg�n bir sosyal durumla biraz daha iyi bir dünya b�rakabilmek; hatta bir tek ki�i bile olsa birilerinin size ya�ad��n�z için daha rahat nefes ald��n� ö�renmektir.

Hepinize mutlu, huzurlu, sa�l�kl�, ba�ar�l� bir 2009 y�l� diliyorum. Umar�m her�ey gönlünüzce olur..

Sevgiyle kal�n,

Taner Özde�

www.tanerozdes.com

Liderlik

Fri, 09 Jan 2009 11:09:28 +0000

21. yüzy�lda rekabet, de�i�im, teknoloji, küreselle�me, politik ve ekonomik çalkant�lar sonucunda liderlik becerisi çok önem kazand�. Günümüzde tüm organizasyonlar kar��la�t�klar� sorunlarla ba�a ç�kmak için her zamankinden daha çok iyi liderlere ihtiyaç duymaktad�rlar. Toplumlar� nas�l iyi liderler ileriye götürüyorsa, kötü liderler de toplumlar� geriletirler.

�� hayat�nda lider kelimesini hep duyar�z, ama ne oldu�unu tam anlamay�z. Strateji kelimesinden i� dünyas�nda sürekli bahsedildi�i gibi, liderlik kavram� da bolca kullan�lmaktad�r. Liderlik konusunu en güzel �öyle tan�mlayabilirim : “ Kendini d��tan gelebilecek her türlü olumsuz etkiye, engele, güçlü�e, zorlu�a, haks�zl��a ra�men, içinden gelen güç, potensiyel yetenek, enerji, iyimser co�ku, inanç ve hür iradesi ile sorumluluk alarak inand�� yolda harekete geçebilme cesaretini gösterebilmektir.“ Liderli�in temelinde zeka , vizyon, büyük dü�ünmek kadar insani duygularda temeldir.

�yi bir lider örne�i olarak Atatürk’ü, kötü bir lider örne�i olarak Adolf Hitler’i verebiliriz. �kisininde vizyonu, co�kusu, tutkular� ve bitmek bilmeyen enerjileri ile insanlar� arkalar�ndan sürüklemi�lerdir. Her iki liderin en önemli fark� amaçlar�n�n farkl� olmas�yd�.

�nsanlar�n bir otoriteye gereksinim duymalar� diktatörlerin ortaya ç�kmas�na yol açm��t�r. Bunlar korku , dü�man yaratmak, bir �eye nefret beslenmesini sa�lamak, insanlar�n kendilerini tehdit alt�nda hissettirerek, kriz ç�kararak, insanlar�n kendilerini acizlik içine sokup, güçsüz, savunmas�z k�l�p can, güvenlik derdine dü�ürerek kendilerini kolayl�kla kabul ettirebilirler.

Liderde bulunmas� gereken en önemli özellikler aras�nda “özgüven, dürüstlük, adil olabilmek, yarat�c�l�k ve en önemlisi ne olursa olsun sorumluluk alabilmek” say�labilir. Liderlik eylemle ilgilidir. Herkesin yapamad��n�, yapmaya cesaret edemedi�ini yapabilmektir. �� hayat�mdaki kendi tecrübelerime göre insanlar�n gerekli liderli�i gösterememesinin nedeni ço�unlukla, insanlar�n inand�klar� �eyleri, zaman�nda yapma özdisiplinine ve cesaretine sahip olmad�klar�ndan kaynakland��n� dü�ünüyorum.

Dünyada yap�lan ara�t�rmalarda dehalar�n ba�ar�lar�n�n nedeninin kararl�l�k, en büyük ba�ar�s�z olma nedeninin ise vazgeçmek oldu�u ortaya ç�km��. Bu sene Fatih Terim ve ö�rencilerinin Avrupa kupas�ndaki ba�ar�lar�n�n nedeni sizce yetenekleri mi, çok anteraman yapmalar� m�, �ansl� olmalar� m� yoksa ba�arma ve kazanma inançlar� m�yd�? Ba�ar�s�zl�k nas�l kazanaca��n� ö�renmenin ötesinde bir �ey de�ildir. .

Ya�am bize iki �ey aras�nda tekrarlayan �ekilde bir tercih hakk� sunmas�d�r. Bu tercih bizim irade ve karar�m�za ba�l�d�r : Ya isyan ya uyum. Ak�ll� olmak neye isyan edece�imizi, neye uyum gösterece�imizi bilmektir.

Mant�ksal analiz, zeka keskinli�i iyi bir liderden beklenen ama tek ba��na yeterli olmayan unsurlard�r. Gerçek liderlerin zekalar�n�n yan�nda duygusal zekalar� da güçlüdür. Duygusal zeka dört bile�enden olu�ur : Özbilinç, özdenetim, empati ve sosyal beceri . E�er gerçek bir lider olmak istiyorsan�z, akl�n�zla yönetin, yüre�inizle liderlik yap�n..

Lider, özgür irade, eylemci ve sorumluluk ahlak�na sahip ki�idir. Tüm bunlar� yapabilmek için hayatta güçlü bir hedefe, büyük bir hayale, en önemlisi bunlar� yapabilecek cesarete, bitmek bilmeyen tutkuya ve iste�e sahip olmal�d�r.

Sevgilerimle,

Taner Özde�

www.tanerozdes.com

Pazarlama ve Sat�� Kriz dinlemez

Sun, 04 Jan 2009 23:24:34 +0000

Sat�� ve pazarlama tamamen duygulara ve alg�lara hitap eder. Mant�k ararsan�z ço�u zaman yan�l�rs�n�z. �nsanlar duygular�yla sat�n al�r, mant�klar� ile sonras�nda muhasebesini yaparlar. �nsanlar�n duygular�n� ve alg�lar�n� çözmek mümkün de�ildir. Çünkü insanlar ço�u zaman bilinçd�� karar verirler. �nsanlar ihtiyaç de�il istek al�rlar. Ço�u ihtiyac�m�z� kar��lanmam��ken isteklerimize öncelik veririz. Neden? Bu konuda size farkl� bak�� aç�lar�ndan ne demek istedi�imi bu yaz�mda örnekler ile vermek istiyorum.

Assemble firmas�n�n kurucular�ndan Sinan Ergin’in Kemercountry’deki evinde ak�am yeme�ine davetliydik. Yemekte sohbet ederken 2 �ubat’da düzenleyece�i ”Time to Labyrinth Exit” temal� konferans�ndan bahsetti. Krize ra�men sponsorlar� bulmu� bile. ��ini çok iyi yap�yor, ekonomik krizi dinlemiyor.

Cuma ak�am� NewYork’dan yeni geldi. NewYork’ta da ayn� �stanbul’da oldu�u gibi her yerde indirim varm��. Ama dükkanlar bombo�. Yürürken tüm camlar� kapat�lm�� – vitrini görme imkan� yok- önünde uzun kuyruklar olan bir dükkan görmü�. Merak etmi� buras� neresi diye. �çeri girdi�inde yüksek sesli bir müzik. Ortal�kta manken gibi genç k�zlar ve erkekler. Lo� bir mekan. Ad�n� san�r�m merak ettiniz … Abercrombie..

Ba�ka arkada��m �öyle tarif ediyor : “�nsana al��veri� keyfi ya�at�yor. Bu ba�ka bir �ey..” Abercrombie markas�na gençlerin nas�l tutku duydu�unu kendi çocuklar�mdan biliyorum. Kendimde giyiyorum. Kokusu bile çok orijinal. K�yafetlerin farkl� ve rahat olmas� d��nda bugünün trendini de belirliyor Abercrombie. Onca benzeri markaya ra�men, kriz bile durduram�yor bu marka ç�lg�nl��n�.. Hem fiyat uygun, hemde marka olunca kriz dinlemiyor.

Peter Marino adl� dekaratör, Dior, Chanel, Donna Karan, Calvin Klein, Fendi, Louis Vuitton ve neredeyse kayda de�er tüm modaevlerinin ma�aza tasar�mlar�n� bizzat yap�yormu�. Dekaratör sadece ma�azan�n tasar�m� veya yeniden dekore edilmesi için 20 milyon dolar al�yormu�. Ama i�inin hakk�n� veriyor, Marino’ya yapt�r�lan ma�azalar�n sat�� ortalama yüzde 20 ile 40 aras�nda art�� gösteriyormu�. Hatta Fendi’nin Hong Kong buti�inde bu rakam yüzde 300’ü yakalam��.

Grace Kelly, Jackie Kennedy, Audrey Hepburn ile ba�layan “ünlü giyerse giyerim” slogan�n�n ba�ar�s� Prenses Diana’n�n Dior çantas�yla say�lara dökülmü�. 1996 y�l�nda Diana’n�n daha sonra “Lady Dior” ad� verilen çanta ile foto�raflanmas�, tanesi 1000 dolarl�k çantadan tam 100 bin adet satt�rm��. Bu rakam Dior’un y�ll�k kazanc�n�n yüzde 20’sini olu�turmu�.

Gucci markas�n� yöneten Tom Ford’un “ Çanta insanda, almazsam ölürüm hissi uyand�r�yor” sözünü tam aç�klayan bir hikaye : 2005 y�l�n�n Eylül ay�nda Atlanta’da meydana gelen büyük felaket Katrina Kas�rgas�’n� hat�rlars�n�z. Bu dönemde K�z�lhaç, ma�durlara ihtiyaçlar�n� kar��lamalar� için kredi kart� görevi gören bir kart da��tm��. Ma�durlar ne mi yapm��? Baz� ma�durlar, da��t�lan bu paralar� Louis Vuitton’dan her biri 800 dolar de�erinde çanta alarak de�erlendirmi�.

Tokyo’da oturan bir �ngilizce ö�retmeni, ö�rencilerinin ilgisini çekmek için Versace giymeye ba�lam��. 10 y�l sonra adam�n 1000 parçadan olu�an Versace tak�mlarla dolu bir dolab� ve hat�r� say�l�r bir Bvlgari mücehver koleksiyonu olmu�. Belirteyim adam i�siz k�z arkada�� ile miniminnac�k bir evde oturuyormu�.

Türkiye’de asgari ücret, hatta daha az kazanan i�çilerin Marlbaro ve Coca-cola’dan vazgeçmemelerini de buna ba�l�yorum. Çok daha ucuza sigara ve içecek alabilirler. Ama ba�tada dedi�im gibi insanlar kararlar� istekleri ile veriyorlar, ihtiyaçlar�na göre de�il.

Üniversitelerde zaman zaman pazarlama dersi veriyorum. En çok hangi arabay� almak istiyorsunuz diye sordu�umda; Mercedes ve BMW istemiyorlar. Bugün bir yak�n�mla konu�uyordum elime ilk iyi para geçti�inde �u ………marka araba alaca��m diyor. Sizce ö�renciler veya iyi para kazanan i� adam� hangi arabay� almay� arzu ediyor. “ Audi “. 80 li y�llarda Audi var m�yd�? Mercedes ve BMW yi nas�l geçmeyi ba�ard� !

Koton ma�azalar�n�n sahibi Y�lmaz Y�lmaz bu y�l Cannes’da düzenlenen dünyan�n en büyük perakende fuar� MAPIC’te “En iyi perakendeci” ödülünü ald�. Amerika’dan Asya’ya, dünyan�n dört bir yan�ndan bu y�l 2371 firman�n kat�ld�� bu yar��ma, perakendenin Oscar’�ym�� ve ödül, ilk kez bir Türk firmas�na verilmi�. Koton, 12 y�ll�k genç ve dinamik bir firma. Nas�l olmu� da dünyan�n en ünlü perakendecilerini geride b�rakabilmi�? Y�lmaz’a göre Türkiye, haz�r giyim için “bereketli topraklar” Kuma� var, iyi imalatç� var; art�k iyi tasar�mc�lar da var. Koton, bu avantajlar� iyi kullan�yor, basic de�il ama moda ürünleri çabuk yaparak farkl�la�abiliyor. Y�lda 15 bin model çal��yorlar. Ma�azalara her hafta 350-400 yeni model geliyor. Fiyatlar uygun. Hal böyle olunca da mü�terilerinin % 55’i haftada bir Koton’a geliyormu�. Yani bir tür ba��ml�l�k yarat�yorlar. �lk Koton ma�azas� 1996’da aç�lm��. 2001’de 10 ma�aza, 30 milyon dolar ciro. Bugün 52’si yurt d��nda 180 ma�aza; ciro 330 milyon dolar. “2009’da % 40 büyüyece�iz” diyorlar.

Bu yaz�y� yazd��m ak�am, �zzet Çapa’n�n Long Table restoran barina gittim. Burasi son zamanlardaki en favori yerim. Türkiye krizde, bayram�n ikinci günününde, bir Sal� ak�am�, ama restoran nerdeyse yüzde 80 dolu. City’s de �zzet Çapan�n It’s Joke restoran bar�, i� yapan tek yer. Tüm di�er restoranlar bazen bir mü�teri a��rlayamadan günü kapat�yorlar. It’s Joke herzaman dolu. Bu ak�am karde�imi Long Table götürdüm. Bay�ld�. Moralim yerine geldi dedi. Amaç da zaten bu de�il mi? �zzet Çapa yapt�� her i�te ba�ar�l�. Tüm mekanlar� her zaman i� yap�yor. Cahide gibi çok i� yapan bir yeri bile art�k s�k�ld�m diye kapatacak kadar cesur !

Dünya bundan sonra kriz ortam�nda yoluna devam edecek. Türkiye de nasibini alacak. Benim sizlerle payla�mak istedi�im mü�terinin nabz�n� tutan, farkl� olabilen, mü�terinin kalbine ve iste�ine yönelik ürün, hizmet, konsept geli�tiren marka ve firmalar her zaman i� yapar.

Bugün sat��ta sat�� elemanlar� hep mallar�n�n rakiplerinden pahal� oldu�u için satamamaktan �ikayet ederler. Bu sat��c�lar ayn� pazarlaman�n ruhunu bilmeyen i�letme sahipleri gibi sorumlulu�u ve suçu ekonomiye, sat��c�lar da yüksek fiyatlara ba�larlar. Dünyada ba�ar�l� sat��c�lar, pazarlamac�lar ve markalar ise her zaman farkl� olman�n, mü�terinin cebinde 1 YTL var ise , o 1 YTLyi almas�n� bilirler. Çünkü, insanlar mant�kla de�il duygular�yla karar verirler. Çünkü, insanlar istek al�rlar ihtiyaç de�il. Bunlar� bilenler her zaman para kazan�rlar.

Sevgilerimle

www.tanerozdes.com

Sat�� nas�l yap�l�r?

Tue, 30 Dec 2008 22:41:58 +0000

2008 y�l�n� en sevdi�im sat�� öyküsü ile bitirmek isterim :

Bir köy çocu�u �ehrin en büyük marketinde i�e ba�vurur.
Dünyan�n bu en büyük al��veri� merkezinde her�ey ama her �ey sat�lmaktad�r.
Patron sorar:
- Daha önce hiç sat�c�l�k yapt�n m�?
- Evet köyümde bu i�i yapt�m.
Patronun gözü çocu�u tutar:
- �yi, yar�n ba�liyorsun.
Ertesi gün ak�am olur ve patron çocu�u kar��s�na al�r;
- Evet, bugün kaç sat�� yapt�n??
- "Bir"
- Ne bir mi? Digerleri 20-30 satis yaptilar. Nasil bir?  Kaç dolar tuttu peki?
- 320.334.00 USD dolar�.
Patron �a��r�r ve sorar:
- Nas�l becerdin bunu?
- Adama ba�ta küçük boy bir olta, sonra orta boy ve sonra da büyük boy bir olta satt�m. Adama nerede bal�k  tutaca��n� sordum. K�y�da diyince bir tekneye ihtiyac�  oldu�unu söyledim. Tekne bölümüne indikçe çift motorlu, yelkenli, lüks bir yat sat�im. Vosvosuyla bunu çekemeyecegini söyleyince son model 4×4 bir jeep satt�m.
Patron kendinden geçer:
- Ne diyorsun, bütün bunlari bir küçük olta almaya gelen adama mi satt�n?
Genç çocuk cevap verir:
- Yoo aslinda kar�s� için bir tane pad istemi�ti…Ben de  ona �öyle dedim: -"Haftasonun mahvolmu�, sen en iyisi bal��a git…"

Hepinizin bu vesile ile yeni yilinizi kutlar, sa�l�kl�, mutlu, ba�ar�l� 2009 y�l� dilerim…Umar�m sizlere faydal� olabilmi�imdir. Seneye devam…

Sevgilerimle,

www.tanerozdes.com

Son videomu izlemenizi öneririm : http://www.tanerozdes.com/Satisin-10-Altin-Kurali–Motivasyon-Konusmasi-Nikken_m35.aspx