Telefonda konuşmak günümüzde en önemli beceri
24 Kasım, 2007 Cumartesi Etiketler : satış pazarlama kişisel gelişim | İhbar Et
(1 Oy, 5 üzerinden 5 puan )
Oyunuz Gönderiliyor ...
İnanilmaz hiz, inanilmaz rekabet, inanilmaz değişim..
Kimse yetişemiyor.. Kimse karşısındakini dinlemiyor..Kimse empati yaparak karşısındakini anlamıyor..
Herkes yoğun, herkesin kendi önceliği var, herkes önemli ve değerli olmak, hatırlanılmak istiyor..
İşte bu tempodayken, biri sizi telefon ile arıyor firmanız hakkında bilgi almak, randevu almak veya bir şeyler satmak istiyor..
Bir insanın telefon ile o anda dikkatini çekebilmeniz, istek ve merak uyandırmanız, tamamen sizin telefonla konuşma becerinize kalmış bir durumdur.
İş yerindeki hızlı trafik ve yoğun iş temposu nedeniyle , iletişimde en önemli iki mecra; telefon, e-mail veya mesajlaşmadır..
Bu iletişim araçlarının içinde “Telefon” en etkili olan araçtır.Bir kişinin sesini duymakla, Internet’te yazışma arasında çok fark vardır. Telefonda bir kişinin tam olarak ne hissettiğini anlayabilir , daha kolay ilişki kurar ve ikna edebilirsiniz.
E-mail bunun için çok uygun bir araç değildir.. Çoğu zaman tam olarak isteklerimizi,duygu ve düşüncelerimizi ifade edemeyebilir ve yanlış zamanda , yanlış şekilde kullanabiliriz.
Bugün yeni iş verdiğimiz Call Center merkezini ziyarete gittim. Kendilerine Türkiye’nin önde gelen 1000 firmasını aramalarını; bilgi toplamalarını, satış fırsatı yaratmaları için bir anlaşma yapmıştık..
Bizimle ilgilenecek müşteri temsilcimiz çok gençti, ve bu ilk işiydi. Telefonda hiç tanımadığı kişileri arayacak, hiç bilmediği (tecrübesi olmadığı için uzman olmadığı) konu hakkında sorular soracaktı..Bir çok insan için bu işin ne kadar korkunç olduğunun farkındaydım..
Kendisini gözlemlemeye başladım, o kadar güzel ve samimi konuşuyordu ki müşteri adayları her türlü bilgiyi çekinmeden kendisi ile paylaşıyorlardı.
Bu olumlu durumun neden olabileceğini düşününce, bu bayanın öncelikle pozitif olduğunu gördüm. İşini severek yaptığı belli oluyordu,ses tonu çok hoştu ve Türkçe’yi çok güzel konuştuğu için başarılı olduğunu anladım..
Günümüzde Call Center operasyonlari hızla büyüyen bir faaliyet alanı. Çoğu şirket bir çok satış ve pazarlama işini out source ederek Call Centerlara veriyorlar..
Kredi Kartı pazarlaması en yaygın olanı.
Call Center elemanı satış elemanına göre çok daha başarılı sonuç alıyor.. Neden mi?
Öncelikle çok iyi eğitiliyorlar. Kullandıkları hazır metinler var. Sürekli pratik yapma şansları oldukları için ( günde en az 50-80 arasında arama) işlerinde kısa zaman da mükemmel seviyelere geliyorlar.
En önemlisi bu işte kendileriden ne beklendiğinin farkındalar, işlerine saygıları var ve hedef odaklı çalışıyorlar.
Diğer taraftan Satış Elemanları telefonla arama işini sevmeden yapıyor, tam olarak konsantre olamıyorlar ve bu nedenle başarısızlık oranı daha fazla oluyor.
Sizlerde bu konuyla ilgili tecrübe ve düşüncelerinizi benimle paylaşırsanız sevinirim.
Gelecekte Telefon ile satış yapmasını veya iletişim kurmasını bilmeyen satışcılar hedeflerinin gerisinde kalacaklar… Telefonla konuşmak bir sanattır, bu konuda kendinizi yetiştirmeniz sizi iş hayatında zirveye taşıyacaktır.
sevgilerimle..
www.tanerozdes.com
Merhaba Taner Bey , tuğçe ben.3 seneye yakın bi şirkette sekreterlik yaptım ve telefonla konuşmanın ne kadar zor bir iş olduğunu ben ve benim gibiler iyi bilirler.etkileme gücü ses tonu ve Türkçe’yi doğru kullanma,bunlara da kaytılıyorum fakat o kadar anlayışsız ve cahil bir toplumuz ki ses tonunuzu ayarlayamazsanız karşınızdaki insan sizi yanlış değerlendirebiliyor.Bu konu detaylı ve karmaşık konu aslında.Hoşçakalın
slm tugce hanımada katılıyorum taner beyede amma valakin kolaya kacmamak lazım yemek yerken bile dişimiz kırılabilir
en zor müşterilerinizi güzel bir calımla gecersiniz. size bir örnek 30 sene evvel kadıköy salı pazarında cıkmaz sokaga emde belediyeden izinsiz tezgah actım en fazla iki saatim var ben sunu yaptım üç dört bayana tezgahımda on onbeş dakıka durmalarını mal alır gibi durmalarını rica ettim alıcı gibi duran kadınlar ikisatin içinde diger müşterilerim gibi üçer beşer mal alıp gittilrr. peki sizbunları yapabilirmisiniz buda hayatın ünüversitesidir ben şuanda ikideri bir hediyelik esya bir tekstil 25 araclık rent vs vs hayatınız da hep basarılar ve iyi insanlar olsun.
Bir insan bilgiyle ve beceriyle kendini donatabilir yada öyle hissedebilirkendini.Bilgi ve becerisi ne olursa olsun karşındakine anlatabildiği kadardır. Başarılar.
sen ne kadar becerikli olursan ol,becerin karşıdakinin anladığı kadardır!
telefonla görüşmek yerine karşılıklı iletişim daha faydalı bence, telefonda ne kadar anlatırsanız anlatın müşteri ile birebir görüşmeden sonuç almak neredeyese imkansız
Karapanca İsimli arkadaş sizin yorumunuzu okudum ticaret kabiliyetinize ve başarılarınıza hayran kaldım Özellikle tezgahlarda müşterinin müşteriyi çok iyi çektiğini biliyoruzda iki bayana yaptığınız teklif harika hem malda satmışsınız. Sen bize yorum değilde kitap yazsan daha iyi olur. Kitap piyasaya çıkmadan biz yorumlarla idare ederiz.
selma yumlu
karşındakini ikna edebilmek için ses tonu çok önemli.
selma yumlu
karşındakini ikna edebilmek için ses tonu çok önemli.
Arkadaşlar şunun farkına varmanız lazım ki satılacak ürüne göre satış tekniği uygulanır. Yüz yüze yapılacak satış vardır, telefonla yapılacak satış vardır. Burda kriterler çok önemlidir. Sattığınız üründen tutun,zamandan, fiyatına kadar bir çok etken vardır. Ama günümüzde telefonla satış işinin çok önemli olduğunu düşünüyorm ve ilerleyen zamanlar da dahada önemli bir hale gelecektir.
Ben yıllardır satışın içindeyim.Çalıştığım işlerin hepsi birebir,yüzyüze,sıcak satışlardı.,Bence herzaman sıcak satış daha sağlıklıdır.Benim bütün müşterilerim ne kadar samimi,güleryüzlü ve sıcakkanlı olduğumu söylerler.Hatta bazen almaya niyeti olmayan müşteriye bile sadece güleryüzümle ve samimiyetimle sattığım olmuştur.Sizce telefonda böyle bişey mümkün olurmuydu?Bence kesinlikle hayır..::))
merhaba ben her zaman yuz yuze gorusmeden yanayım neden mı!! konusmak nekadar sanatsa etkılesımde bır sanattır denemı nekadar konusursan konus ama karsındakı konusmacıyı gormeden ne kadar dogru nekadar ınandırıcı olabılırkı ör/radyomu dınlemek mı daha guzel haberlerı yoksa tv demı herkezz gorsel olrak kımı radyo kımı tv der en dogrusu dv dır veya soyle fark lı bır yaklasım da bulunalım gozler eller bunlar bır konuda karsı tarafı etkılek te bırebır dır netıce oralar herzaman telefon 3 yada 4 palan olmalıdır ne kadar konusursan konus ıkna zor olur pazarlama boyle ıstır yoksa ben butun gorusmelerımı telle yapardım km lerce yol gıtmezzdım
Göz Teması Olmadan Konusma Bir hiçtir..
Arkadaşlar gerçekten zor bir iş insanları hiç tanımadan görmeden sadece ses tonunuzla ikna edip başarıya ulaşabilmek.Fakat yukarıdaki yazıda sanki beni anlatmışlar:))Ben dört senedir bu işi yapıyorum ve kendimi çok başarılı buluyorum…gerçekten günde 50_80 arası aramalar yapıyorum ve bunların içinde kesinlikle toplasanız olumsuz olan çok azdır.Bu işin başarısıda kişinin önce kendine özgüveni ve karşısındakine olan samimiyeti.
merhaba ben sabiha evet taner beye katılıyoum telefon konuşmaları çok önemli bir insanı vezir de yapabilirsiniz rezilde adece nerede nasıl konuşulacağını bilmek ve müşteriyi sanki kırk yıldır tanıyoruşcasına konuşmalısınız emin olun daha etkili olacaktır
İNSANLAR KONUŞA, KONUŞA HAYVANLAR KOKLAŞA, KOKLAŞA ANLAŞIRLAR GÜNÜMÜZ İNSANLARINDA HENÜZ KONUŞMA OKUMA YETENEĞİNİ GELİŞTİRMEMİŞ BIRAKIN TELEFONLA SATIŞ YAPMAYI BU İNSANLAR SİMİT SATMAYI BİLE BECEREMEZLER SATIŞ YAPMAK İNSAN OLMAYI GEREKTİRİR GÜLER YÜZ TATLI DİL İSTER BU VASIFLARI OLMAYANLAR …
eskıden telefon yokmuş keske hiç olmasaymışş insanlar telefonlarla daha çok şimarmış durumdaa ama güzel bısey….!!!!
bence önemli olan konuya hakim olmaktır siz bir konuyla ilgili herşeyi biliyorsanız telefonla yada yüzyüze olması hiç farketmez söyle söyleyim eger konuya tamammen hakim değilseniz yada eksikleriniz varsa yüzyüze konuşurken mimiklerinizle yada hareketlerinizle konuşmanızadestek verebilirsiniz fakat telefonda seri ve anlaşılır olmak lazım yüzyüze konuşurken ‘ıı sey’ gibi kelimeler kullanırsınız ama bunu telefon konuşmasında yaparsanız kimse ne demek istediğinizi anlamaz güzel akıcı düzgün koşan konuya hakim olan insanlar için telefonla yüzyüze arasında hiç fark yoktur hatta bi çok zaman telefonla konuşmak daha verimlidir .
telefonla konuşurken çevresel şartlar sizi etkilemez kıyafetinizin ne olduğu takım elbisenizin rengi sizin karşınızdaki kişiye karşı verdiğiniz intibayı değiştirmez ama yüz yüze konuşurken takım elbisenizin lacivert yada siyah olmasıyla kahverengi olması arasında çok fark vardı elimizde böyle mükemmel bi alet varken hala neden sızlanıyoruzki süpper bi alet bence
Tabi ki beden dilini dahil ederek konuşmak iletişimde çok daha etkili ama günümüz koşullarında herkes ile yüzyüze görüşmenin zor olduğu bir gerçek.Telefonla iletişimde ses tonunu ve kullanılan kelimeleri iyi ayarladığınızda yüzde yüze yakın bir başarı elde etmek mümkün.Beş yıldan beri işimde telefon görüşmeleri yaparak çalışıyorum ve kolay kolay yanlış anlaşılmalar olmadı.Hatta hiç olmadı. Barış dolu iletişimlerin çok olması dileğiyle.
elinize sağlık
http://www.armakmakine.com
ferda hanım kesinlikle telefonlada kesinlikle mümkündür bende telefonla satış yapıyorum tabıkı düşüncenize katılıyorum bıre bır yuzyuze ıletısım her zaman etkili ama şuda bi gercek ki ses tonunuzla enerjinizle hatta kibarlıgınızla bile almıycak bi müşteri bile alabiliyor :)