Müşteri Psikolojisi ve Duygusal Zeka (EQ)
8 Ağustos 2008 , Cuma | Kategori : Satış | Etiketler : duygusal zeka eq satış müşteri müşteri psikolojisi psikoloji müşteri memnuniyeti
Müşteri Psikolojisininden anlamak veya Müşteriyi yönlendirebilmek EQ seviyesi yüksek kişiler için oldukça kolaydır. Bugün özellikle servis sektöründe sürekli zor müşterilerin taleplerini karşılamak, gerektiğinde eleştirlerine maruz kalmak, bazen susup uzun süre karşı tarafı sabır içinde kesintisiz dinlemek veya haksız yere başkalarının (şirketinizin veya çalışanlarınızın bir hatası sebebiyle) yerine eleştirilmeyi olgunlukla kabul etmek pek de kolay değildir. […]
