KONUŞMANIN YAŞAMIMIZDAKİ YERİ
13 Nisan 2008 Pazar Yorum yok »
KONUŞMANIN YAŞAMIMIZDAKİ YERİ
Konuşma, iş yaşamında hele bizim işimizde çok önemli bir iletişim aracımızdır. Bu sözlü iletişimin doğru gerçekleşmesi için özellikleri bu konuya değinmek istiyorum.
- Amacımızı belirleme.
- Uygun sözcükler seçme.
- Kısa ve açık anlatma.
- Nazik olma.
- Sonuçta ne istediğini belirleme.
- Sorusu olanları öğrenme ve soruları yanıtlama.
- Teşekkür etme.
- Zamanlama ve zamanı iyi kullanma.
“söz gümüşse, sukut altındır.” Evet şimdi atalarımız bunu niçin söylemiş, susmamız için mi? Hayır dinlemeyi, karşımızdaki insanı anladıktan sonra düşünerek konuşmayı öğütlediğini anlamalıyız.
Evet bizim mesleğimizde de özellikle bizlere gelem müşterileri iyi dinleyerek ne istediğini iyice anladıktan sonra hizmet vermeyi alışkanlık haline getirsek daha iyi hizmet vereceğimizi ve o müşteriyi yormadan vermiş olduğumuz hizmetten dolayı referansımız güçlenecek ve kurumsal kimlik yolunda hızla ilerlemiş olacağız. Bizlere gelen müşterileri kazanarak güçleneceğimizi unutmamamız gerekir. Bizler hizmet üreten tacirleriz iyi hizmet alan müşteri daima bizleri tercih edecektir.
Şimdi de sizlere iyi konuşma için aranan birkaç özelliği belirtmek istiyorum.
İyi bir konuşmacı ;
* Yıkıcı değil, yapıcıdır.
* Doğru bilgilere dayanır.
* Doğru bir amaca yöneliktir.
* Canlı ve hareketli bir dile dayanır.
* Etkili bir ses tonu ve beden dili gereklidir.
* Dinleyicilerin ilgisini çeker.
* Belirli bir kültür birikimine dayanır.
Mehmet KEKLİK
MKE GAYRİMENKUL
